Primeiramente, para podermos verificar o problema, o cliente deve entrar em contato por e-mail para nosso setor de garantia pelo seguinte e-mail: garantia@drop.marcelao.online

Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, neste vídeo também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta), é indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.

O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito e na foto deve aparecer a embalagem do produto.

Caso o cliente não consiga fazer o vídeo, nem enviar a foto, será necessário nos enviar o produto para nosso endereço para análise.

IMPORTANTE:

Nossa garantia não cobre avarias estéticas ocorridas após a compra do produto, nem desgaste natural de uso.

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Dúvidas? entre em contato conosco:  garantia@drop.marcelao.online